Au bout de combien de temps une facture est-elle considérée en retard ?

Dès le lendemain de la date d'échéance indiquée sur la facture. Entre professionnels, le délai convenu ne peut pas dépasser 60 jours à compter de l'émission, ou 45 jours fin de mois. Sans délai indiqué, le paiement est dû à 30 jours après réception de la prestation.

Puis-je relancer par WhatsApp ou par SMS ?

Oui pour les deux premiers niveaux, si c'est le canal habituel avec ce client : c'est souvent plus efficace qu'un e-mail. La mise en demeure, elle, part en lettre recommandée pour avoir une date certaine.

Que faire si le client conteste la facture ?

Répondez par écrit, point par point, avec le devis signé et le procès-verbal de réception s'il existe. Une contestation sérieuse suspend la relance sur la partie contestée, pas sur le reste.

L'indemnité de 40 € s'applique aussi aux particuliers ?

Non, elle est réservée aux relations entre professionnels. Face à un particulier, seules les pénalités prévues dans vos conditions générales et acceptées à la commande sont dues.

Combien de temps ai-je pour agir ?

Cinq ans entre professionnels, deux ans face à un consommateur, à compter de l'échéance. Mais plus la relance est tardive, plus le recouvrement est difficile : les premières semaines comptent.

Comment Aybillo sait quelle facture relancer ?

Une facture envoyée et non marquée payée reste en attente. Sept jours après l'envoi, Aybillo vous propose une relance avec le PDF joint. Si le client a payé par le lien de paiement, la facture passe en payée et aucune relance n'est proposée.

Guide pratique · mis à jour le 14 septembre 2026

Relance de facture impayée : 3 modèles prêts à envoyer, et le bon moment pour chacun

Un client qui paie en retard n'est pas forcément un mauvais payeur : la facture est partie dans un dossier, la personne qui règle était en congé, le virement a été oublié. La relance qui marche est celle qui arrive tôt, reste polie, et monte d'un cran à chaque étape. Voici trois modèles, du rappel à la mise en demeure, et ce que la loi vous permet de réclamer en plus.

Sommaire

1. Le calendrier de relance qui fonctionne
2. Modèle 1 : le rappel courtois
3. Modèle 2 : la relance ferme
4. Modèle 3 : la mise en demeure
5. Pénalités et indemnité : ce que vous pouvez réclamer

1. Le calendrier de relance qui fonctionne

Quand	Quoi	Ton
J-3	Rappel amical avant l'échéance, avec le lien de paiement.	Service
J+3 à J+7	Rappel courtois : la facture semble avoir échappé au client.	Cordial
J+15	Relance ferme : le retard est nommé, une date est fixée, les pénalités rappelées.	Ferme, correct
J+30	Mise en demeure par lettre recommandée, puis injonction de payer si besoin.	Formel

Le premier rappel part avant même l'échéance si votre délai de paiement est long : un client qui reçoit un rappel amical à J-3 paie souvent à l'heure.

2. Modèle 1 : le rappel courtois

Quelques jours après l'échéance. L'hypothèse est l'oubli : on redonne les références et on facilite le paiement.

Objet : Facture n° FA-2026-042 du 12 août, échue le 11 septembre

Bonjour Madame Dupont,

Sauf erreur de notre part, la facture n° FA-2026-042 d'un montant de 804,00 € TTC, échue le 11 septembre, n'a pas encore été réglée.

Il s'agit sans doute d'un oubli. Vous pouvez la régler par virement (RIB en pièce jointe) ou directement en ligne : [lien de paiement].

Si le règlement est parti entre-temps, merci de ne pas tenir compte de ce message.

Bien cordialement,
Jean Martin, Martin Plomberie

3. Modèle 2 : la relance ferme

Deux semaines après l'échéance, sans réponse au premier rappel. On reste correct, mais on nomme le retard, on fixe une date, et on rappelle les pénalités prévues sur la facture.

Objet : Relance – facture n° FA-2026-042, 15 jours de retard

Bonjour Madame Dupont,

Malgré notre rappel du 15 septembre, la facture n° FA-2026-042 d'un montant de 804,00 € TTC, échue le 11 septembre, reste impayée à ce jour.

Nous vous remercions de procéder au règlement avant le 3 octobre, par virement ou en ligne : [lien de paiement].

Comme indiqué sur la facture, tout retard de paiement entraîne des pénalités de retard ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement. Nous préférerions ne pas avoir à les appliquer.

Si vous rencontrez une difficulté, appelez-nous : nous trouverons une solution.

Cordialement,
Jean Martin, Martin Plomberie

4. Modèle 3 : la mise en demeure

Un mois après l'échéance. Ce courrier part en lettre recommandée avec accusé de réception, en plus de l'e-mail : c'est lui qui fait courir les intérêts et qui ouvre la voie à une injonction de payer si le client ne réagit pas.

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : Mise en demeure de payer – facture n° FA-2026-042

Madame,

Malgré nos rappels des 15 et 26 septembre, la facture n° FA-2026-042 du 12 août, d'un montant de 804,00 € TTC et échue le 11 septembre, demeure impayée.

Par la présente, nous vous mettons en demeure de régler cette somme sous huit jours à compter de la réception de ce courrier, majorée des pénalités de retard prévues sur la facture et de l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (articles L. 441-10 et D. 441-5 du Code de commerce).

À défaut de règlement dans ce délai, nous engagerons sans nouvel avis une procédure d'injonction de payer devant le tribunal compétent, dont les frais seront à votre charge.

Nous restons disponibles pour tout échange préalable.

Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées.

Jean Martin, Martin Plomberie

5. Pénalités et indemnité : ce que vous pouvez réclamer

Entre professionnels, la loi vous donne deux leviers, à condition qu'ils figurent sur la facture :

Les pénalités de retard, dues de plein droit dès le lendemain de l'échéance, au taux indiqué sur la facture. À défaut de taux, c'est le taux de la Banque centrale européenne majoré de 10 points qui s'applique.
L'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement, par facture en retard, sans avoir à justifier de frais réels. Si vos frais dépassent 40 €, une indemnisation complémentaire est possible sur justificatifs.

Ces mentions sont obligatoires sur toute facture entre professionnels, avec les conditions d'escompte. Les factures Aybillo les portent d'office. Face à un particulier, les pénalités ne s'appliquent que si vos conditions générales le prévoient, et l'indemnité de 40 € ne s'applique pas.

Réclamer les pénalités, ou pas ? Beaucoup d'artisans et d'indépendants y renoncent pour garder le client. Le bon compromis : les mentionner dans la relance ferme pour montrer que vous connaissez vos droits, et ne les facturer qu'aux retardataires chroniques.

Comment Aybillo relance à votre place, sans jamais envoyer seul

Sept jours après l'envoi d'une facture restée impayée, Aybillo prépare une relance avec le PDF joint et vous la propose, dans l'app ou sur WhatsApp. Vous relisez, vous validez, elle part. Vous pouvez aussi la déclencher vous-même : « relance Dupont pour la facture de juin ». Rien ne part sans votre accord, et vous gardez la main sur le ton.

Questions fréquentes

: Dès le lendemain de la date d'échéance indiquée sur la facture. Entre professionnels, le délai convenu ne peut pas dépasser 60 jours à compter de l'émission, ou 45 jours fin de mois. Sans délai indiqué, le paiement est dû à 30 jours après réception de la prestation.
: Oui pour les deux premiers niveaux, si c'est le canal habituel avec ce client : c'est souvent plus efficace qu'un e-mail. La mise en demeure, elle, part en lettre recommandée pour avoir une date certaine.
: Répondez par écrit, point par point, avec le devis signé et le procès-verbal de réception s'il existe. Une contestation sérieuse suspend la relance sur la partie contestée, pas sur le reste.
: Non, elle est réservée aux relations entre professionnels. Face à un particulier, seules les pénalités prévues dans vos conditions générales et acceptées à la commande sont dues.
: Cinq ans entre professionnels, deux ans face à un consommateur, à compter de l'échéance. Mais plus la relance est tardive, plus le recouvrement est difficile : les premières semaines comptent.
: Une facture envoyée et non marquée payée reste en attente. Sept jours après l'envoi, Aybillo vous propose une relance avec le PDF joint. Si le client a payé par le lien de paiement, la facture passe en payée et aucune relance n'est proposée.

Ces informations sont générales, fondées sur les textes en vigueur à la date de mise à jour de cette page, et ne constituent pas un conseil juridique personnalisé. Pour un impayé important ou contesté, faites-vous accompagner.

Les relances se préparent toutes seules. Vous validez d'un bouton.

Aybillo propose une relance 7 jours après l'envoi d'une facture restée impayée, avec le PDF joint, et attend votre accord avant de l'envoyer. Essai 14 jours sans carte bancaire.

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